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Detectei problemas de acesso/rota até o servidor de mail, o que posso fazer?

O problema de rota, dificuldade de chegar até o servidor de destino, costuma ocorrer em situações bem específicas em que há problemas pontuais de conectividade com a Internet.  Ainda, pode estar ocorrendo alguma lentidão em sua conexão, vale testar de outra conexão, medir o tráfego da sua rede, etc.

Tente o acesso via WebMail (webmail.seudominio.com.br, substituindo seu dominio.com.br pelo seu domínio), tente outro programa de e-mail (se usa Outlook, teste através do Thunderbird).

Caso realmente não consiga o acesso de nenhuma dessas formas ou tenha lentidão, é bem capaz que seja problema de rota e vale persistir verificando o resto dessa FAQ. Se o problema ocorre apenas em uma conexão, o problema de rota fica ainda mais evidente na conexão problemática.

Antivírus costumam ter uma opção de varrer e-mails por vírus ao enviar/receber e-mails, que costuma causar problemas. Vale tentar desativar também tal opção do seu antivírus residente.

No caso do AVAST, por exemplo, acesse o mesmo na bandeja do Windows e verifique em Módulos Residentes / Módulo EMail e desmarque os checkboxes "Escanear mensagens recebidas" e "Escanear mensagens enviadas", ou clique em "Configurações Avançadas" e desmarque a opção "Escanear emails enviados (SMTP)".

Caso seu site não esteja carregando e não esteja conseguindo carregar seu WebMail, em webmail.seudominio.com.br (trocando seudominio.com.br pelo seu domínio), verifique se o seu domínio não está congelado por pagamento no registrador. Ressaltado que um domínio é sempre registrado em um registrador (no caso do Brasil, no http://registro.br) e apontado para o respectivo provedor.

Um erro do tipo "host não encontrado/host not found" no programa de e-mail, indica que pode ser o caso de domínio congelado ou problema de DNS, visto adiante.

No caso de domínios brasileiros, como .com.br, verifique em http://whois.registro.br, digitando seu domínio na coluna. No caso de domínios internacionais, verifique em http://www.whois.com.

Verifique se o status do domínio consta congelado por não pagamento da anuidade enviada pelo registro.br apenas por e-mail e sendo esse o caso, há um link na home page do site registro.br intitulado "Seu domínio está congelado?", através do qual poderá emitir boleto e efetuar pagamento, a fim de liberarem o mesmo rapidamente. Posteriormente, vale verificar em http://whois.registro.br se não recebeu o boleto, que enviam por e-mail e, caso seu cadastro esteja desatualizado no registro.br, atualizar o mesmo.
 
Caso não consiga acessar http://webmail.seudominio.com.br ou tenha problemas de conexão usando um programa de e-mail, verifique se não é problema de resolução de DNS da sua conexão. Para tal, no DOS ou SSH, digite ping webmail.xxx.com.br, onde xxx é o seu domínio e veja se o IP de destino é detectado.
 
Exemplo:

C:\Users\Flavio>ping webmail.lucanet.com.br

Disparando webmail.emailnuvem.com [65.39.216.28] com 32 bytes de dados:

Note que o IP foi detectado (entre colchetes), o que indica que não é problema de resolução de DNS. Note também que nossos servidores estão fechados para ping, portanto é normal receber falhas nas tentativas de ping.


É possível testar conectividade dando ping num único endereço nosso aberto a ping, que é o host ping.lucanet.com.br. Portanto:


ping ping.lucanet.com;br


Veja se o ping ocorre com sucesso.

Caso um IP similar ao acima não seja detectado, pode ser problema de DNS. Troque seu DNS em sua placa de rede/roteador (use os IPs do OpenDNS, 208.67.220.220 e 208.67.222.222 ou do Google 8.8.8.8) ou, na configuração do seu programa de email, use IP temporariamente, dando um ping de outra conexão para descobrir o IP de respectivos hosts usados para acesso ao WebMail ou em seu programa de e-mail. Nossos hosts são pop.emailarray.com para POP e imap.emailarray.com para IMAP (dependendo do protocolo usado para recebimento) e smtp.emailarray.com para SMTP (envio). Para detalhes, veja nossas FAQs sobre configuração de programas de e-mail.

Caso problemas persistam, é possível que seja problema de conectividade e/ou de rota, quando sua conexão não consegue alcançar nossos servidores com máximo desempenho, apesar de estarmos no ar. Verifique a conectividade da sua rede e o uso de banda na mesma. Caso esteja usando roteador, tente conexão direta ao seu modem e verifique com seu provedor se possui problemas de conectividade para certos locais. É muito importante testar de outra conexão, para ajudar a entender o problema e verificar se está localizado em alguma conexão específica.


Temos também hosts de proxy para POP (porta 110 sem SSL), IMAP (143 sem SSL) e SMTP (587 sem SSL), mas recomendamos usar apenas temporariamente, em casos de problemas de rota, alterando o host em seu programa de email. Os hosts são, respectivamente: proxypop.emailnuvem.com, proxyimap.emailnuvem.com e proxysmtp.emailnuvem.com. Importante: liberados apenas após enviar seu IP para nosso suporte.


Faça um tracert até o host ping.lucanet.com.br, da seguinte forma:


tracert ping.lucanet.com.br > trace.txt


Nos envie o arquivo trace.txt


Caso nosso suporte solicite um trace mais extenso, baixe o WinMTR, que é um misto de ping com traceroute. Na lacuna host do programa, informe ping.lucanet.com.br e clique no botão Start.


Deixe o WinMTR rodando cerca de 5 minutos, em seguida, clique no botão "Export text" e salve em um arquivo txt, que deverá nos enviar.


Indique também o seu endereço IP (caso não saiba, abra o site http://www.meuip.com.br a partir do seu computador para visualizar o mesmo).
 
Há outros testes úteis, como telnet. Em versões mais recentes do Windows, ele precisa ser instalado, no Painel de Controle, em Programas e recursos, adicione o Cliente Telnet. O telnet é um teste mais drástico, para saber se consegue conectar ao nosso servidor. Caso negativo, sequer conseguiria acessar seus emails, ou seja, não é o caso quando ocorre alguma lentidão e sim quando não se consegue acessar os emails de nenhuma forma, seja webmail ou programa de email.

Segue exemplo de uso, no DOS:
 
telnet smtp.emailarray.com 587
 
Caso conecte, indica que o SMTP está acessível. O mesmo pode ser feito para POP (porta porta 110) ou IMAP (porta 143). Se por acaso não consegue conectar no IMAP ou SMTP via telnet, nos envie seu IP em um chamado (verificando em http://www.meuip.com.br) junto com o resultado do traceroute até ping.lucanet.com.br, a fim de verificarmos se há algum bloqueio de firewall do nosso lado.


Caso queira tentar LOGAR em uma conta via telnet, primeiro dê:

telnet imap.emailarray.com 143 (tecle enter)

a login conta@dominio.com senha (tecle enter)


Verificando que logou, pode agora digitar:


a logout (tecle enter)


No caso do POP:


telnet pop.emailarray.com 110 (tecle enter)
user conta@dominio.com (tecle enter)
pass suasenha (tecle enter)


Após garantir que consegue logar, pode digitar:


quit (tecle enter)



 
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  1. Flávio Zarur Lucarelli

  2. Publicado
  3. Atualizado

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